2013年4月9日，北京首大耳鼻喉医院联合北京电视台举办了“送医进基层、温暖身边人——关注12345非紧急救助服务中心的接线员们”大型义诊活动。首大耳鼻喉医院主任医师宋发全为12名接线员进行了免费义诊，并开展了一堂健康用耳的知识讲座。讲座现场，宋发全主任首先从耳朵构造、常见疾病、预防疾病和健康用耳四大方面进行了讲解，并现场解答了12345热线工作人员提出的问题，对使用耳朵的误区进行了纠正。张小姐，在北京市非紧急救助服务中心工作已有几个年头，她每天接听的电话都在60个左右，因为需要与市民及时沟通与记录，所以配戴耳机的时间很长。她告诉记者：“能够替老百姓解决问题，我自己也有一种成就感。”宋发全主任在接受北京电视台记者采访时说：“曾经有过这样一个普查，多少年以后所有接线员的听力都会有一些损害。耳机耳麦的声音很集中，距离耳朵很近，这么近距离的声音传导进去，对听力是有损害的。所以声音一定要控制好，声音不能过大，时间也不能过长。如果出现了耳闷、耳鸣等不适症状，要及时到医院检查，不要误以为是炎症而随意用药。”